رقابت در دنیای اینترنت به شدت زیاد شه و کسب و کارها به این موضوع پی برده اند که برای موفق شدن و سود دهی باید در فضای مجازی حضور داشته باشند و دیگر نمی شود از روشهای سنتی به فعالیت ادامه داد.
دنیای اینترنت پتانسیل بسیار خوبی در افزایش فروش محصولات دارد و مهم تر از همه اینکه می تواند در زمان کوتاهی این افزایش را ایجاد کند و باید به عنوان یک ابزار بسیار قوی در کنار بازاریابی سنتی از آن استفاده کرد و از مزایای آن بهره مند شد.
دیجیتال مارکتینگ چیست ؟
دیجیتال مارکتینگ به مجموعه ای از تکنیک ها و ابزارهایی گفته می شود که به شما کمک می کند تا بتوانید افراد را در فضای اینترنت: شناسایی, درگیر و تبدیل به مشتری کنید.
برای دیجیتال مارکتینگ می توان اهداف مختلفی در نظر گرفت ولی رایج ترین آنها عبارت است از:
- افزایش ترافیک ورودی به سایت
- ایجاد فروش بیشتر برای محصولات
- سود مناسب در مقابل هزینه انجام شده
- افزایش سطح اجتماعی کاربر ها با نام برند شما
- ایجاد تعامل و اعتماد بین کاربر و برند شما
با استفاده از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ میتوانید ترافیک هدفند برای افزایش فروش دریافت کنید.
ویدئو آشنایی با دیجیتال مارکتینگ
برای رسیدن به این اهداف از ابزارهای مختلفی در بازاریابی دیجیتال استفاده میشود مانند: سئو, بازاریابی محتوایی, ایمیل مارکتینگ, بازاریابی شبکه های اجتماعی و بازاریابی موتور جستجو
قبل از اینکه به توضیح این موارد بپردازم اجازه بدهید چند حقیقت جذاب در مورد رفتار آنلاین کاربر ها را مرور کنیم
- ۸۳ درصد از افراد شبها با مرور شبکه های اجتماعی و فضای مجازی به خواب میروند
- به طور متوسط هر کاربر در ۷ شبکه اجتماعی حساب کاربری دارد
- هر کار روزانه حدود ۱۰۰ متر در شبکه های اجتماعی مطالب را اسکرول می کند
- حدود ۴۵% افراد از موبایل برای خرید استفاده می کنند
- حدود ۷۴% افراد دیگر به تبلیغات سنتی و روشهای قدیمی تبلیغ اعتماد ندارند
- حدود ۵۳% افراد از اینترنت برای کسب اطلاعات قبل از خرید یک محصول استفاده می کنند
- حدود ۴۴۵ افراد تمایل دارند که تجربه خود از خرید یک محصول را در شبکه اجتماعی خود با دیگران به اشتراک بگذارند
- حدود ۷۷% افرادی که یک برند را در فضای مجازی دنبال می کنند, تمایل دارند که فعالیت های آن برند مانند مسابقات شرکت کنند
- حدود ۷۸% افراد تمایل دارند تبلیغ محصول مورد نظر خود را در اینترنت ببینند و نسبت به آن اطلاع بیشتری کسب کنند
تدوین استراتژی
بر اساس جایگاه فعلی و اهداف مورد نظر میتوان استراتژی مناسب را برای رسیدن به اهدافع تدوین کرد.
اجرا و نظارت
در حین اجرا باید تغییرات آمار بر اساس کانال ورودی ترافیک کنترل و رفتار کاربر در سایت به صورت دقیق بررسی شود.
نتیجه و بهینه سازی
ترافیک کم بازده و پر هزینه را باید حذف کرد و در مقابل سایر مبادی ورودی را تقویت کرد تا نتیجه دلخواه حاصل شود.
رسانه های اصلی دیجیتال مارکتینگ کدامند؟
هر پروژه بازاریابی دیجیتال دارای رسانه های مختص به خود است که از آن برای شناسایی کاربرها استفاده می کند و این رسانه ها برای هر کسب و کاری متفاوت است و ممکن است بیشتر یا کمتر باشد.
رسانه های تحت مالکیت
این رسانه ها توسط کسب و کار ایجاد می شود و در اختیار کامل آن است مانند: سایت و بلاگ, شبکه های اجتماعی, ایمیل , بروشور و کاتالوگ و هر نوع مدیا دیگری که توسط خود کسب و کار ایجاد شده و مدیریت می شود.
به دلیل اینکه این رسانه ها اختصاصی هستند, پس میتوان به راحتی آنها را مدیریت و بهینه سازی کرد تا باعث تعداد کاربرهای سایت و افزایش فروش شود.
رسانه های خریداری شده
برای استفاده از این رسانه ها باید هزینه پرداخت کرد که تاثیر سریعتر و بیشتری در بازاریابی دیجیتال دارد از جمله: تبلیغات بنری, تبلیغات در شبکه های اجتماعی مانند تلگرام و اینستاگرام, تبلیغات در گوگل و غیره
استفاده از این رسانه ها می تواند در زمان کوتاهی افراد بسیار زیادی را درگیر کند و به سمت سایت شما هدایت کند و اگر به درستی از این ابزارها استفاده شود می تواند تاثیر خوبی در افزایش نرخ تبدیل سایت Convertion Rate داشته باشد.
رسانه های ایجاد شده
این رسانه ها نه در اختیار شما هستند و نه هزینه ای برای آن پرداخت می کنید, بلکه به صورت رایگان برای شما در فضاهای مختلف ایجاد میشوند مانند: انتشار تجربه شخصی یک کاربر از محصول شما در شبکه اجتماعی, انتشار خبر در مورد کسب و کار شما در سایتهای دیگر, رفرنس شدن و لینک دادن سایتهای معتبر به شما به عنوان یک کسب و کار موفق و قابل اعتماد
محتوایی که در این نوع رسانه تولید می شود معمولا تجربه شخصی است و به همین دلیل به سایر افراد در اینترنت حس اعتماد و خرید از محصولات شما را می دهد ولی بدست آوردن این نوع محتوا سخت است و نیازمند ارائه محصول با کیفیت است.
مهم ترین ابزارهای قابل استفاده در دیجیتال مارکتینگ
اشاره کردم که برای فروش اینترنتی می توانید از ابزارهای مختلفی استفاده کنید و کاملا بستگی به تجربه گذشته و میزان بودجه ای دارد که برای آن در نظر گرفته اید
سئو را فراموش نکنید
بهینه سازی سایت برای موتور جستجو را میتوان به عنوان مهمترین ابزار دیجیتال مارکتینگ در نظر گرفت به خاطر اینکه باعث افزایش ترافیک ارگانیک سایت و در نتیجه میزان فروش محصولات می شود.
با استفاده از سئو می توانید سایت خود را بهینه کنید و بعد از مدتی تعداد زیادی از صفحات سایت شما در گوگل رتبه بگیرد و باعث هدایت کاربر به سایت شما شود.به طور کلی میتوان سئو را به دو بخش تقسیم کرد
سئو داخلی : که شامل هر فعالیتی است که برای بهینه سازی داخلی سایت انجام شود از نظر رفع ایرادات کدنویسی تا بهبود محتوا و سرعت سایت برای کاربر
سئو خارجی : شامل فعالیت های بیرونی سایت شما است و مهم ترین بخش آن ساخت بک لینک در سایتهای معتبر با هدف معرفی و اعتماد سازی برای کاربر است.
بازاریابی محتوایی, مهم و کم هزینه
محتوا تمام چیزی است که شما برای تعامل با کاربر و درگیر کردن او در اختیار دارید و با داشتن یک استراتژی مناسب می توانید بهترین استفاده را از آن ببرید.
با استفاده از محتوا می توانید با کاربر تعامل ایجاد کنید و به او در مورد محصولات خود انگیزه بدهید, به مشتریان جدید دست پیدا کنید, اطلاعات با ارزش به کاربر بدهید و به سوالی که در ذهن او وجود دارد پاسخ بدهید.
مهم ترین بخشهایی که می توانید با تولید محتوا در آن به معرفی محصول خود بپردازید عبارت اند از:
- مطالب صفحات لندینگ سایت
- مقالات بلاگ
- ایمیل و خبرنامه
- اینفوگرافی و عکس نوشته
- کتاب الکترونیکی و بروشور
- ویدئو اموزشی و معرفی محصول
- پادکست و آموزش صوتی
ایمیل مارکتینگ, قدیمی ولی موثر
از سالهای دور ایمیل به عنوان تنها ابزار بازاریابی در اینترنت شناخته می شد و اکنون که اینهمه ابزار جدید به دیجیتال مارکتینگ اضافه شده, باز هم نمیتوان ایمیل را نادیده گرفت و از ارزش آن گذشت.
در حال حاضر بیش از ۳.۷ میلیارد کاربر ایمیل در جهان وجود دارد و این اطمینان را به شما می دهد که با ارسال صحیح ایمیل تبلیغاتی بتوانید تعداد زیادی کاربر را به سمت محصول خود هدایت کنید.
ایمیل مارکتینگ یکی از بالاترین نسبتهای هزینه به درآمد را دارد و در مقابل هر ۱ دلار هزینه می تواند ۴۴ دلار فروش برای شما ایجاد کند.
اولین مرحله در ایمیل مارکتینگ این است که بستری برای جمع آوری اطلاعات از کاربر فراهم کنید و او را تشویق کنید تا در خبرنامه سایت شما ثبت نام کند.
مطالبی که با ایمیل به کاربر ارسال می کنید در دو دسته زیر قرار می گیرد:
۱-معرفی محصولات جدید, جشنواره ها و تخفیف های دوره ای, اخبار مجموعه شما, ویدئو آموزشی و حتی معرفی جدیدترین مطالب وبلاگ
۲-مطالب اختصاصی هر کاربر که با توجه به نوع رفتار او در گذشته با سایت و سابقه خریدهای قبلی او انتخاب می شود مانند ارسال کد تخفیف برای روز تولد یا تخفیف ویژه برای خرید دوباره
هرگز ایمیل را به صورت بی هدف و انبوه ارسال نکنید زیرا نتیجه ای از آن نمی گیرید و از طرفی باعث نارضایتی شدید کاربر می شوید.
بازاریابی شبکه های اجتماعی در کانون توجه
۸۱ درصد ایرانی ها در شبکه های اجتماعی مانند تلگرام, اینستاگرام, فیسبوک, توئیتر, لینکداین و واتس اپ فعال هستند و هر روز از آن استفاده می کنند.
برای شروع فعالیت در شبکه های اجتماعی برای بدست آوردن مشتری در مرحله اول باید بدانید کاربر مورد نظر شما در کدامیک از این شبکه ها حضور دارد و نیازی نیست بی دلیل, همه جا حضور داشته باشید.
به عنوان مثال اگر یک محصول سازمانی و خاص به فروش دارید بهتر است در لینکداین حضور پررنگی داشته باشید و اگر محصول عمومی مانند پوشاک دارید بهتر است از اینستاگرام فعال باشید.
برای استفاده بهینه از شبکه های اجتماعی در دیجیتال مارکتینگ لازم است نکات زیر را رعایت کنید:
- در ۲ تا ۳ شبکه اجتماعی مرتبط با کسب و کار خود فعال باشید
- با کاربر تعامل داشته باشید و به سوالات او پاسخ بدهید
- به صورت مرتبط مطالبی که ایجاد می کنید را منتشر کنید
- پروموشن های دوره ای ایجاد کنید
- از دنبال کنندگان بخواهید مطالب شما را لایک و بازنشر کنند
- در مباحث شرکت کنید و کامنتی را بی جواب نگذارید
- با استفاده از پکیج های تبلیغاتی به مشتریان جدید دست پیدا کنید و خودتان را معرفی کنید
- با پیج ها و اینفلوئنسرهایی کار کنید که سابقه خوب و نرخ تعامل بالایی دارند.
تبلیغات کلیکی و گوگل ادز, افزایش آنی فروش
موتورهای جستوجو به خصوص گوگل اولین جایی است که کاربر برای پیدا کردن پاسخ سوالی که در ذهننش دارد به آن مراجعه می کند و چه چیزی بهتر از اینکه همان لحظه تبلیغ شما را ببیند!
تبلیغات در گوگل را با نام ادوردز Adwords یا Google Ads می شناسیم و میتوان گفت که بهترین نوع تبلیغات کلیکی به حساب می اید و میتوان در آن انواع مختلف کمپینهای تبلیغاتی با کاربردهای متفاوت را ایجاد کرد.
در کنار گوگل می توان در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیسبوک, پلتفورم های تبلیغاتی ایرانی مانند یکتانت و صباویژن و کلیک یاب و … هم کمپین بصورت بنری یا همسان ایجاد کرد و از آن برای جذب کاربر به سایت استفاده کرد.
در تصویر زیر نمونه تبلیغ بنری و همسان native را مشاهده می کنید.
به صورت کلی تبلیغات با پرداخت هزینه در اینترنت می تواند به روشهای زیر باشد:
- تبلیغات کلیکی در گوگل
- تبلیغات بنری در گوگل
- تبلیغات نصب اپلیکیشن در گوگل
- تبلیغ محصول فروشگاهی در گوگل
- تبلیغ بنری در پلتفورم های ایرانی و خارجی
- تبلیغ همسان پلتفورم های ایرانی و خارجی
- تبلیغ ویدئویی در پلتفورم های ایرانی و خارجی
- تبلیغ پوش نوتیفیکیشن پلتفورم های ایرانی و خارجی
- تبلیغ ریتارگت در گوگل و پلتفورم های ایرانی و خارجی
اهمیت سنجش دوره ای نتایج دیجیتال مارکتینگ
حال که با ابزارها آشنا شدیم و با انتخاب بهترین ابزار شروع به بازاریابی در فضای اینترنت کردید باید بدانید که در گذر زمان چه عملکردی داشته اید و مسیر درستی را در پیش دارید یا خیر.
خوشبختانه در دیجیتال مارکتینگ هر چیزی قابل سنجش, ارزیابی و بهینه سازی برای کسب نتایج بهتر است.
با استفاده از ابزارهای آنالیزی رایگان مانند گوگل آنالیتیکز می توانید ببینید که بیشترین ورودی سایت شما از چه مسیرهایی است و با تعریف کردن گول Goal متوجه شوید که این کاربران چه نرخ تبدیلی برای سایت شما دارند.
نرخ تبدیل یعنی از تعداد کاربران ورودی به سایت شما, چه تعدادی به خواسته ای که شما دارید می رسند که ممکن است خواسته شما فروش یک محصول, ثبت نام در خبرنامه, ثبت نام در دوره آموزشی یا هر نوع تعامل دیگری باشد و معمولا نرخ تعامل Conversion Rate را با درصد بیان می کنند.
با در اختیار داشتن داده های آماری می توانید کمپین های دیجیتال خود را بهینه سازی کنید و بهترین کانال تبلیغ در اینترنت را برای خود انتخاب کنید.
با دیدن نرخ تبدیل سایت می توانید تشخیص دهید که استفاده از تبلیغات گوگل برای شما سود بیشتری دارد یا تبلیغ در اینستاگرام و حتی ارسال ایمیل تبلیغاتی و در این حالت می توانید هزینه های اضافی را کاهش دهید و از آن در بهترین حالت استفاده کنید.
وظیفه دیجیتال مارکتر در بازاریابی اینترنتی چیست ؟
شخصی که به عنوان دیجیتال مارکتر فعالیت می کند باید با ابزارهای آن به صورت کامل آشنا باشد و بتواند با توجه به نیاز و بودجه مشتری به او بهترین پکیج را پیشنهاد کند.
آشنایی با مسیر مشتری در اینترنت
کاربری که در اینترنت خرید میکند از سه مرحله آگاهی, تصمیم و خرید عبور می کند که به آن مسیر مشتری Customer Journey گفته می شود و دیجیتال مارکتر باید با این مسیر و روش بهینه سازی سایت برای کسب بهترین نتیجه از این مسیر آشنا باشد.
مرحله اول – آگاهی
در این مرحله کاربر به دنبال پاسخ کلی برای سوالی است که در ذهنش دارد و هنوز نمی داند که چه محصولی برای او مناسب است. به عنوان مثال کاربری به دنبال چاق شدن است ولی روش مناسبی برای آن نمی داند
عبارتی که سرچ می کند : روشهای چاقی سریع – چاقی در منزل یک ماهه
مرحله دوم – تصمیم
در این مرحله فضای ذهنی کاربر شکل گرفته و میداند که چه می خواهد و به دنبال همان محصول می گردد
عبارتی که سرچ می کند : قرص چاق کننده گیاهی
مرحله سوم – خرید
در این مرحله کاربر محصول خود را انتخاب کرده و به دنبال فروشگاهی است که قابل اعتماد بوده و نظر او را برای خرید جلب کند
عبارتی که سرچ می کند : قرص چاقی گیاهی دکتر ….
همانطور که مشاهده می کنید هرچه کاربر در مسیر خود پیشتر می رود, عباراتی که سرچ می کند هم طولانی تر و تخصصی تر میشود که رقابت هم روی آنها کمتر است.
محتوای سایت شما باید به صورتی چیده شود که کاربر را در این مسیر همراهی کند و در نهایت او را به مشتری محصول شما تبدیل کند.
دیجیتال مارکتر مسئول هدایت ترافیک, افزایش آگاهی از برند و ایجاد فروش برای محصولات از کانالهای مختلف است.
اینکه کدام کانالهای در اختیار او قرار بگیرد به بودجه مارکتینگ و تصمیمات کلی شرکت بستگی دارد ولی در هر صورت می توان فروش را هم در کانالهای رایگان و هم با پرداخت هزینه ایجاد کرد.
سوالات متداول دیجیتال مارکتینگ
این مورد کاملا بستگی به شما دارد زیرا هر چقدر هزینه کنید, همان قدر هم ورودی بدست می آورید.
برای شروع می توانید با هزینه کم تبلیغ کنید و تمرکز بیشتری روی سئو داشته باشید و به مرور زمان, با افزایش درآمد به فکر تبلیغ بیشتر باشید. در حالت کلی هر کلیک در اینترنت بین ۳۰۰ تا ۱۰۰۰ تومان برای شما هزینه دارد.
در حد چند دقیقه! وقتی هدف و روند کمپین مشخص شد می توان در پلتفورم مورد نظر آن کمپین را ایجاد کرد و به محض فعال سازی کمپین سایت شما شروع به گرفتن بازدید میکند و هر زمانی که تمایل نداشتید هم می توانید به سادگی یک کلیک آن را متوقف کنید
تعداد کاربرهای ورودی با سایت بستگی به نوع کمپین و هزینه انجام شده برای آن دارد و همچنین به هدف کلی کمپین.
برای مثال کمپینی که برای افزایش آگاهی برند ساخته شده, تاثیر چندانی در جذب ورودی ندارد و هدف آن دیده شدن برند شما در مکان های مختلف است
بهتر است با سئو شروع کنید و بعد از آن به سراغ سایر روشهای تبلیغ بروید.البته اینکه سایت شما چقدر سابقه دارد و چه تعدادی ورودی ماهیانه دارید هم در انتخاب روش مارکتینگ تاثیر دارد و همه اینها در مرحله مشاوره و بررسی سوابق سایت به صورت دقیق مشخص می شود.
پیشنهاد می کنم که این کار را نکنید!
شاید فکر کنید پرداخت نکردن هزینه به دیجیتال مارکتر به نفع شما است و جلوی هزینه اضافی را می گیرد اما بهتر است بدانید که شخص دیجیتال مارکتر سابقه اجرای چندین کمپین را دارد و می تواند بهترین کانال تبلیغی با هزینه مناسب و بازدهی مورد نیاز شما را انتخاب و معرفی کند.
در صورتی که بخواهید بصورت فردی این کار را انجام بدهید احتمالا بخش زیادی از بودجه مارکتینگ خود را هدر می دهید چون نمی دانید که چطور خرج کنید و چطور هزینه را بهینه سازی کنید.
برای کسب و کارها, دیجیتال مارکتینگ تنها راه بقا در دنیایی است که افراد بخش زیادی از روز خود را در اینترنت می گذرانند. شخصی که مسئولیت این کار را بر عهده دارد باید بتواند استراتژی مناسبی تدوین و آن را مرحله به مرحله اجرا کند.
در طول زمان داده های سایت را آنالیز کند و بر اساس آن برای بهینه سازی کمپین ها تصمیم بگیرد و کانالهای غیر مفید تبلیغاتی را از استراتژی خود حذف کند. در صورت تمایل می توانید برای مشاوره با من برای بررسی شرایط فعلی و راه اندازی کمپین دیجیتال خود تماس بگیرید.
